Auch im vierten Jahr attestiert das Prüfinstitut SGS-ICS aus Hamburg der Dattelner Stadtverwaltung, dass sie ihren versprochenen Service in der Praxis auch bietet. Kurzum: Die Stadt Datteln erhält wie alle anderen Mitglieder der Gütesiegelgemeinschaft ein neues Zertifikat für ein weiteres Jahr. "Das Prüfergebnis beweist, dass wir die Bedürfnisse des Mittelstands sehr ernst nehmen und den Service für diese Kundengruppe ständig optimieren", sagt Dr. Petra Bergmann von der Dattelner Wirtschaftsförderung.

Mit unangekündigten Testanrufen und -Mails hat das Hamburger Institut die elf Serviceversprechen an den Mittelstand untersucht. In folgenden Bereichen: Wirtschaftsförderung, Bauordnung, Gewerbeanmeldung und Beschwerdestelle. Zur Gütesiegelgemeinschaft gehören die Kreisverwaltung Recklinghausen und die zehn Stadtverwaltungen von Castrop-Rauxel, Datteln, Dorsten, Gladbeck, Haltern am See, Herten, Marl, Oer-Erkenschwick, Recklinghausen und Waltrop.

Datteln bietet den Unternehmen:

• einen "Lotsen", der sich zentral Ihrer Anliegen annimmt,
• eine Übersicht über benötigte Unterlagen in Papierform und im Internet,
• eine Gewerbeanmeldung innerhalb eines Arbeitstages,
• eine qualifizierte Eingangsbestätigung zu Bauanträgen in sieben Arbeitstagen,
• einen Termin für eine Bauberatung innerhalb von drei Arbeitstagen,
• einen Termin für eine Beratung vor Ort innerhalb von 14 Arbeitstagen,
• eine Genehmigungsentscheidung für Bauvorhaben innerhalb von acht Wochen, wenn eine Bauberatung in Anspruch genommen wurde,
• eine kompetente, begleitende Beratung während des Antragsverfahrens,
• einen erwünschten Rückruf innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen,
• eine schnellstmögliche Meldung, wenn sich die Bearbeitung eines Anliegens verzögert,
• eine zentrale Beschwerdemöglichkeit, falls es doch einmal nicht funktioniert.

Bei ihrer Gründung im Jahr 2004 wagte sich die Gütesiegelgemeinschaft auf Neuland für Kommunalverwaltungen. Als Pionier begründete sie die erste Gemeinschaft aus elf Kommunen, die einheitliche hohe Standards ihrer Serviceleistungen für die Wirtschaft festschrieb und sich dabei an den Kundenanforderungen orientierte.

Die häufigsten Kontaktbereiche von Wirtschaft und Verwaltung sind die Wirtschaftsförderung, die Gewerbeanmeldung und die Bauordnung. Häufig geht es um Anliegen, deren zuverlässige und zügige Erledigung für die Entwicklung eines Unternehmens von großer Bedeutung sind.

Dass dies einiges von den Verwaltungen fordert, aber gelingen kann, davon waren die Städte und der Kreis 2004 überzeugt. Den ersten Beweis lieferte 2005 die erstmalige Überprüfung durch das international anerkannte Zertifizierungsunternehmen SGS-ICS, zu dem auch das Institut Fresenius in Herten gehört: Die Einhaltung aller elf Serviceversprechen wurde voll bestätigt. Regierungspräsident Dr. Jörg Twenhöven überreichte das erste Zertifikat am 26. April 2005.

Der Gütesiegelgemeinschaft geht es um permanent guten und verlässlichen Service, der den Unternehmen und dem Standort zugute kommt. Sie hat sich deshalb auf jährliche Überprüfungen eingelassen, die sie in den Jahren 2006 und 2007 mit Erfolg absolviert hat. In den vergangenen Wochen stand nun turnusmäßig wieder eine Überprüfung der Serviceversprechen an. Dabei ging es um nicht weniger als 220 Einzelzusagen an die Unternehmen.